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 Manuel
Tapia
¿Sabías que según
se dé un apretón de manos -con la palma hacia
abajo o hacia arriba, o en vertical- uno puede reflejar dominio,
sumisión o cooperación? ¿Te habían
dicho que la forma de hablar, el tono de voz y la manera de
mover las manos y las piernas reflejan valores y actitudes
en el trabajo y en las relaciones sociales?
El libro 'Gafas, brújulas y
herramientas. Guía para el desarrollo de tus habilidades
sociales en la empresa' (Homo
Prosocius), escrito por César García-Rincón
de Castro y Carlos Hernández, reúne un amplio
catálogo de recomendaciones para mejorar las relaciones
con los demás y aprender a ver el lado positivo de
los otros.
En una entrevista con CampusDiario,
uno de los autores, Carlos Hernández, ha explicado
que "se trata de un libro de mejora profesional que te
ayuda a relacionarte con los otros en el ámbito empresarial.
En el fondo, te ayuda en tu desarrollo profesional, a ser
más competitivo en el entorno actual".
¿A quién va dirigido
el libro?
El libro va dirigido a todas aquellas personas que tengan
relación con gente en su empresa o en su actividad
diaria, ya sea con clientes proveedores, colaboradores, alumnos,
compañeros… y que quieran mejorar estas relaciones
y adquirir las habilidades necesarias para evitar conflictos
y alcanzar niveles óptimos de comunicación.
Por otro lado es un libro ideal para los departamentos de
Formación y Recursos Humanos, para que lo tengan en
cuenta y lo apliquen en sus planes de formación.
¿Cómo surgió la idea
de escribirlo?
César García-Rincón y yo llevamos años
investigando e impartiendo cursos sobre la forma que tienen
las personas de actuar con los demás. César,
de hecho, hizo su tesis doctoral sobre temas relacionados
con esto. Nos dimos cuenta de que en nuestras relaciones sociales
la forma de ver al otro condiciona nuestra forma de pensar
y de actuar. Un día César me llamó para
decirme que había recopilado todo el material y que
teníamos suficiente como para editarlo, así
que nos pusimos manos a la obra, lo adaptamos al mundo empresarial,
en donde yo tenía más experiencia, y aquí
está.
En un mundo tan estresante y competitivo
como el nuestro parece que la mayoría de los consejos
recogidos en el libro son de difícil cumplimiento.
¿No es así?
No creo. Los consejos del libro no te impiden alcanzar el
éxito, al revés. Es un libro de mejora profesional
que te ayuda a relacionarte con los otros en el ámbito
empresarial. En el fondo, te ayuda en tu desarrollo profesional,
a ser más competitivo en el entorno actual. Las empresas
cada vez piden menos conocimientos técnicos y más
competencias y habilidades sociales a sus profesionales. Por
otro lado, mucho de nuestro estrés viene por no saber
evitar o resolver los conflictos con nuestro jefe o nuestro
cliente. Un cliente enfadado, o una mala cara de un compañero,
puede amargarnos un día entero. En este sentido, el
libro te ayuda a resolver este tipo de conflictos y vivir
más relajado.
¿Son válidos esos consejos
para aplicarlos en nuestra vida cotidiana, con nuestros amigos
o nuestra familia?
Por supuesto. De hecho las ideas del libro nacen de cursos
para colegios, universidades y ONG, y lo que hemos hecho después,
y con nuestra experiencia posterior en Recursos Humanos, ha
sido adaptarlas al mundo empresarial. Pero las habilidades
sociales y la forma de actuar con los demás las necesitamos
en el día a día. Muchos de los malentendidos
de pareja o con la familia vienen por errores de comunicación,
estereotipos, etcétera. El libro se puede leer perfectamente
en clave de "vida cotidiana", sólo hay que
cambiar los ejemplos.
 ¿Qué
países ponen más en práctica esas destrezas
y habilidades que figuran en el libro?
Cuanto más desarrollada está la economía
de un país, más importancia se da en las empresas
a este tipo de habilidades. Estados Unidos y los países
anglosajones son líderes en las metodologías
de formación de habilidades sociales, sobre todo para
directivos. También son pioneros en la dirección
por valores y en los códigos éticos, aunque
estos estén más en el papel que en la realidad,
como es el caso Emron o el de muchas compañías
farmacéuticas.
¿Cuántas empresas españolas
tienen en cuenta esas habilidades sociales a la hora de promocionar
a sus empleados?
Los sistemas de gestión por competencias están
ya implementados en muchas grandes empresas españolas
o multinacionales afincadas en España. Estos sistemas
te permiten promocionar por hábitos de conducta que
en muchos casos están ligados al desarrollo de estas
habilidades. Cada vez se promociona menos por la antigüedad
o por la formación y más por el desempeño
en un puesto. En muchos de los casos la ejecución de
los consejos del libro te ayuda a tener un desempeño
superior. En la pequeña empresa todavía queda
mucho camino por recorrer.
¿Cómo explicarías
a un trabajador con un contrato precario ese manido lema de
"la unión hace la fuerza", aplicado a la
cooperación y el trabajo en equipo.
El libro en su introducción hace mención al
'Efecto Hawthorne', un experimento social que demostró
que las relaciones personales, la participación y cooperación
en un equipo, incidían directamente en la motivación
y satisfacción de los empleados, y por tanto en su
desempeño. Algunos empresarios no sólo mantienen
sus empresas a base de contratos precarios, sino que ni siquiera
cuidan estos aspectos. No obstante, lo primero es lo primero,
y la dignidad de la persona es fundamental. Es inadmisible
mantener condiciones de trabajo que no dignifiquen a quien
la realiza. Sin eso, ni libro, ni cursos, ni nada.
Supongamos que quiero conocer la verdadera
personalidad de un individuo al que no he visto en mi vida.
¿A qué debo prestar más atención:
a su mirada, a la forma de saludarme, a su tono de voz, a
su manera de mover las manos...?
Una de las cosas que nos enseña el libro es a no fiarnos
de las primeras impresiones. Si bien la comunicación
no verbal nos va a dar pistas sobre el estado de ánimo
de una persona o su posición en una reunión
de negociación, nunca debemos usar solamente la observación
de este tipo de comunicación para hacer un diagnóstico
de personalidad. Hay que mirar a los ojos, observar al otro,
pero también hay que escuchar y dialogar mucho para
poder conocer realmente a alguien.
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